Політика повернення / скасування

Запит можна закрити будь-коли до підтвердження угоди на кастомний проєкт. Саме надсилання запиту не створює платіжного зобов’язання.

Після старту кастомного проєкту скасування, пауза та повернення регулюються письмовою проєктною угодою, уже виконаною роботою, зарезервованим часом, погодженими витратами, неповоротними витратами на сторонні сервіси та застосовним законодавством.

Ви можете залишити оформлення в будь-який момент до завершення оплати. Неоплачене замовлення не створює зобов’язання придбати аудит.

Оплачений аудит може почати оброблятися невдовзі після підтвердження оплати. Якщо ви просите скасувати замовлення, поки воно ще очікує й обробка не почалася, Product Grammar може скасувати замовлення та повернути сплачену суму.

Оскільки обробка може запуститися автоматично, Product Grammar не гарантує, що запит на скасування буде отриманий до початку обробки.

Після старту автоматизованого аудиту Product Grammar уже почав виконувати оплачену цифрову послугу. Скасування лише через зміну рішення після цього моменту не є автоматично refundable, але це не обмежує обов’язкові права споживача, які можуть застосовуватися до вас.

Якщо застосовне законодавство вимагає окремої згоди на негайний початок виконання або спеціального підтвердження щодо права на відмову, така згода/підтвердження мають бути отримані на checkout до того, як сервіс покладатиметься на них.

Якщо оплачений автоматизований аудит не може бути завершений або доставлений через збій на стороні Product Grammar, ми зазвичай запропонуємо повторний запуск. Якщо повторний запуск неможливий або не вирішує проблему, кошти за замовлення повертаються.

Якщо ви вважаєте, що оплата була списана помилково, двічі або без вашого дозволу, якнайшвидше зверніться до підтримки та вкажіть номер замовлення. Підтверджені billing-помилки виправляються або повертаються залежно від ситуації.

Якщо звіт не був доставлений, є істотно неповним або явно не відповідає придбаному пакету, зверніться до підтримки з кодом замовлення та описом проблеми. Product Grammar може повторно доставити, виправити, перезапустити або повернути оплату залежно від проблеми та застосовного законодавства.

Сама лише незгода з діагностичною знахідкою чи рекомендацією не означає автоматично, що послугу не було надано.

Напишіть на support@productgrammar.dev з адреси, використаної для замовлення або engagement. Вкажіть код замовлення чи reference проєкту, відповідний платіж і причину звернення.

Якщо повернення належить, воно здійснюється через початковий спосіб оплати, де це підтримується. Строк після ініціювання повернення Product Grammar залежить від платіжного провайдера та банку-емітента.

Ніщо в цій політиці не обмежує права, які не можуть бути законно виключені, зокрема обов’язкові права споживачів, що можуть застосовуватися залежно від вашої країни та обставин покупки.